| トピック | 出題範囲 |
|---|
| トピック 1 | - Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
|
| トピック 2 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
|
| トピック 3 | - Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
|
| トピック 4 | - Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
|
| トピック 5 | - Explain the considerations for data migration and data quality
- Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
|
| トピック 6 | - Explain how different Service Console features work together to deliver business value
|
| トピック 7 | - Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
- depot repair, B2C, B2B, etc.)
|
| トピック 8 | - Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
|
| トピック 9 | - Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
|
| トピック 10 | - Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
|
| トピック 11 | - Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
|
| トピック 12 | - Explain the use cases and benefits for different interaction channels
- Identify the benefits of a knowledge base
|
| トピック 13 | - Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
|
| トピック 14 | - Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
|
| トピック 15 | - Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
|
| トピック 16 | - Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
- video channel, and social media.)
|
| トピック 17 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission
- Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
|
| トピック 18 | - Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
|
| トピック 19 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
|
| トピック 20 | - Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
|
| トピック 21 | - Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
|
| トピック 22 | - Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
|
| トピック 23 | - Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
|
| トピック 24 | - Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
- Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
|
| トピック 25 | - Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
|
CRT-261模擬テストエンジンは繰り返しの練習であなたの解答能力を高めることができます。更に、本当な問題と正確の解答もCRT-261勉強資料のメリットです。本社のCRT-261勉強資料を使ったお客様の試験通過率は９８％に達し、採集したデータによると、CRT-261試験に参加したほとんどのお客様は合格しました。高い通過率こそ我が社は業界に一席を占める重要な保証です。
我が社の係員は心を込めて誠心誠意にお客様のあらゆる要求に答えします。いかなる場合でも、いかなる時間でも本社の係員に連絡し、CRT-261についての問題解決に力を入れて努力します。ご使用がわからない場合に、ヘルプが必要な場合に、遠慮なく私たちに連絡してください。
幸せは自分の心が決めます。あなたは自分の心に準じてCRT-261試験に早く申し込みましょう。我々社は質高いCRT-261トレーニング資料と行き届いたサービスを提供して、あなたはCRT-261試験に合格するのを助けます。我々の商品を選んで、あなたは絶対後悔しないと信じられます。
お客様の需要に従って、わが社はCRT-261トレーニング資料に三つのバージョンを作り上げました。一つはPDF版で、印刷できてCRT-261練習問題を便利に閲覧しながらメモを取ります。二つはソフト版で、windowsシステムを搭載したパソコンに使用しなければいけない。パソコンにCRT-261試験の実際環境を模擬して実行されます。CRT-261本番試験の雰囲気を体験できます。三つはオンライン版で、携帯やIPADなどの電子設備に使用することができる。あなたはいつでも、どこでも、CRT-261オンラインテストエンジンを使用して学習することができます。それは時間が余裕ではないお客様に対し大きなメリットです。
」
PDF版 Demo
品質保証JPshikenは試験内容に応じて作り上げられて、正確に試験の内容を捉え、最新の９９％のカバー率の問題集を提供することができます。
一年間の無料アップデートJPshikenは一年間で無料更新サービスを提供することができ、認定試験の合格に大変役に立つます。もし試験内容が変えば、早速お客様にお知らせします。そして、もし更新版がれば、お客様にお送りいたします。
全額返金お客様に試験資料を提供してあげ、勉強時間は短くても、合格できることを保証いたします。不合格になる場合は、全額返金することを保証いたします。(
ご購入の前の試用JPshikenは無料でサンプルを提供することができます。無料サンプルのご利用によってで、もっと自信を持って認定試験に合格することができます。
