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一年間無料の更新サービス
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全額返却保証
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EXIN ITILFND 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ITILの基本原則 | 15% | - 価値に集中する - 全体的な視点で考え、業務を行う - 最適化と自動化を推進する - フィードバックを得ながら反復的に進める - シンプルかつ実用的な内容に保つ - 協力し、可視性を高める - 現状から始める |
| トピック 2: サービスマネジメントの4つの側面 | 17% | - パートナーと供給業者 - 価値の流れとプロセス - 組織と人材 - 情報と技術 |
| トピック 3: ITILサービス価値システム | 20% | - ガバナンス - 概要と目的 - 継続的改善 - サービス価値チェーン |
| トピック 4: サービスマネジメントの基本概念 | 15% | - サービスの関係性、サービスの提供内容、製品 - ステークホルダーと価値の共創 - 価値、成果、コスト、リスク |
| トピック 5: ITILの主要な実践方法 | 33% | - 一般的なマネジメント実践
|
EXIN ITIL - Foundation 認定 ITILFND 試験問題：
問題 #1
Which areas are NOT measured by process KPIs?
1 . Technology
2 . Performance
3 . Value
4 . Compliance
A. 1, 2 and 4 only
B. 2, 3 and 4 only
C. 1, 2 and 3 only
D. 1, 3 and 4 only
問題 #2
What is a characteristic of a process?
A. It provides generic technical skills and resources
B. It does not react to a specific trigger
C. It requires a specific tool
D. It is performance driven and measurable
問題 #3
Which one of the following is the BEST description of a service level agreement (SLA)?
A. An agreement between a service provider and an external supplier
B. The part of a contract that specifies the responsibilities of each party
C. An agreement between the service provider and an internal organization
D. An agreement between the service provider and their customer
問題 #4
Which is the BEST definition of a supplier?
A. It is a third party responsible for supplying goods or services that are required to deliver IT services
B. It is a shared services unit that is responsible for supplying goods or services that are required to deliver IT services
C. It is a mixture of internal and external parties that are responsible for providing goods and services to its customer group
D. It is a third party with responsibility for supplying goods or services that is agreed through an operational level agreement
問題 #5
Which formal agreement minimizes the risk of disputes that can occur between an IT service provider and an external supplier?
A. Serviceability contract
B. Service level contract
C. Operational contract
D. Underpinning contract
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： D | 問題 #3 正解： D | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： D |
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