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一年間無料の更新サービス
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EXIN ISO20KF 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| サービス提供プロセス | 5% | - キャパシティ管理、情報セキュリティ管理、財務管理 - サービスレベル管理、報告、継続性確保、可用性管理 |
| ITサービスマネジメントの概要 | 35% | - PDCAサイクルおよび継続的改善の原則 - ITSM、サービス、顧客、供給元の基本概念 - ISO/IEC 20000の目的、メリット、適用範囲 |
| 解決プロセス | 5% | - 問題管理 - インシデント管理およびサービス要求管理 |
| サービスの設計と移行 | 5% | - 目的と主要な実施事項 |
| サービスマネジメントシステム（SMS） | 35% | - ISO/IEC 20000-1:2018の構成と要求事項 - 支援、運用、パフォーマンス評価、改善活動 - 組織の状況、リーダーシップ、計画策定 |
| 関係性管理プロセス | 5% | - ビジネス関係管理 - 供給元管理 |
| 管理プロセス | 10% | - 変更管理 - 構成管理およびリリース管理 |
EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題：
1. What details should be recorded as a baseline prior to implementing a plan for service improvement?
A) backlog of changes for the service
B) service quality and levels
C) time taken to operate the process
D) number of staff involved
2. Which of the following standards was the forerunner to ISO/IEC 20000?
A) BS 7799
B) BS 15000
C) BS 8800
D) BS 1968
3. Which of the following is used for the assessment of maturity of organizations?
A) CMMI
B) ITIL
C) CobIT TM
D) MOF
4. Which of the following is Problem Management primarily concerned with?
A) Looking at the Release Strategy
B) Looking at the cause of Incidents
C) Looking at the Change Plan
D) Looking at Security Plans
5. An objective of Capacity Management is to ensure that the service provider has, at all times, sufficient Capacity to meet the current and future agreed demands of the Customer's business needs. What document is produced to support this objective?
A) Service Management Plan
B) Availability Plan
C) Business Resource Plan
D) Capacity Plan
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： D |
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