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Avaya 132-S-708.1 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: Avaya 音声セルフサービスソリューション | - Avaya IVRおよび自動化コンポーネント
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| トピック 2: 統合と展開における考慮事項 | - バックエンドシステムとの統合
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| トピック 3: 音声およびDTMFインタラクション設計 | - 音声認識の基礎
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| トピック 4: 音声セルフサービスアーキテクチャ | - IVRシステムの基礎
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| トピック 5: カスタマーエクスペリエンスの最適化 | - セルフサービスのユーザビリティ原則
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