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高い通過率
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Nortel 920-177 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: コンタクトセンターのスクリプト作成 | 35% | - 変数の使用方法およびデータベースとの連携 - スクリプト作成の基礎概念と文法 - スクリプトのテストおよびデバッグ - 通話フローの設計およびルーティングロジック |
| トピック 2: 機能と仕様 | 20% | - ACDおよびスキル別ルーティング - レポーティングおよび統計情報の設定 - IVRおよびセルフサービスシステム |
| トピック 3: 保守作業とトラブルシューティング | 15% | - バックアップおよび復元の手順 - パフォーマンスの最適化 - 一般的なエラーへの対処方法 |
| トピック 4: Contact Center Manager の管理業務 | 30% | - ユーザーおよびエージェントの管理 - サーバーの設定および監視 - システムのインストールおよび設定 |
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