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PDF版 Demo高い通過率
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二十四時間のオンラインサービス
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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) 認定 ITSM20F 試験問題:
1. What may define the scope of Service Management in the Service Management plan?
A) the location of the services
B) the size of the infrastructure
C) the specific processes undertaken
D) the number of staff
2. Which of the following activities in the Problem Management process is related to the Change Management process?
A) correcting Problems
B) investigating a solution
C) classifying Problems
D) identifying Problems
3. Which process aims to prevent incidents resulting from changes to the IT infrastructure?
A) Change Management
B) Availability Management
C) Problem Management
D) Incident Management
4. Which aspect of the IT-Service Industry is considered to be one of the most important, but also one of the most difficult?
A) incorporating technological innovations
B) constant quality
C) innovating the way services are provided
D) methodological order based on best practices
5. Which process or function has the responsibility of distributing information to users?
A) Change Management
B) Customer Relationship Management
C) Service Desk
D) Incident Management
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： C |
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